Wir bei Trustami sind jeden Tag mit Bewertungen beschäftigt. Mittlerweile kennen wir sie alle: Die guten, die schlechten, die lustigen und die unverschämten. Manche sind informativ, manche stumpf und inhaltslos. Und immer macht der Ton die Musik. Heute wollen wir hier mal ein paar Typen vorstellen und sie unter die Lupe nehmen:
Die Enthusiastische
Das spricht natürlich die Belohnungsrezeptoren an, ein solches Lob hört jeder gern. Es weiß zwar keiner worum es geht, aber trotzdem versteht man, dass die Erfahrung, welcher Natur sie auch war, eine durchweg positive war. Das gibt einen Daumen nach oben, 5 Sterne oder was auch immer die Währung der Zufriedenheit in diesem Fall ist. Gibt definitiv schlimmeres.
Die Spaßvogel-Bewertung
Es muss nicht immer alles bierernst sein. Auch Bewertungstexte können für den ein oder anderen Lacher sorgen. Gerade Amazons Rezensions-Bereich hat mittlerweile den Ruf weg, Treffpunkt für allerhand Hobby-Komiker zu sein. In einigen anderen Fällen ist hingegen nicht so ganz ersichtlich, ob die Komik beabsichtigt oder gar ganz unfreiwillig entstanden ist.
Die Hater-Bewertung
Die Welt ist falsch und ungerecht und das hat sich gerade mal wieder selbst bestätigt. Sie, der Bewertete, sind mindestens ein Agent der Weltverschwörung und Ihre Unfähigkeit und Betrugsabsicht sind offensichtlich. Es gibt einfach Menschen, die so unzufrieden mit ihrem Leben sind, dass sie jede Gelegenheit nutzen um ihren Hass in die Welt hinaus zu tragen. Glücklicherweise nimmt kaum einer solche Bewertungen ernst und sie können sie getrost ignorieren. Sich ernsthaft damit zu befassen verschwendet nur Ihre Zeit und verdirbt Ihnen die Laune. Stellen sie gegebenenfalls einen Antrag auf Löschung, wenn sie persönlich angreifend ist oder anderweitig gegen Plattform-Richtlinien verstößt.
Die Ausführliche
Wahrscheinlich die beste Art der Bewertung, egal ob der Daumen nach oben oder unten zeigt. Jemand hat sich intensiv mit der Sache auseinandergesetzt, hat für und wieder abgewogen und eine informierte Rezension geschrieben. Diese Bewertungen tendieren dazu fair und und ausführlich über den Sachverhalt Auskunft zu geben.
Sowohl Endkunde als auch der Bewertete profitieren. Ersterer bekommt Informationen aus erster Hand und letzterer erhält eine ausgewogene, meist gerechte Leistungsbewertung. Unser Tipp: Egal in wessen Schuhen Sie stecken, halten Sie sich an diese Art der Bewertungen. Vor allem als Bewerteter können Sie hier viel lernen und eventuell Ihren Service optimieren.
Die Rache-Bewertung
Manche Kunden haben Ansprüche, dass man glaubt, ihnen würde zuhause ein Diener ein samtenes Kissen hinterhertragen, damit Sie ihren vornehmen Hintern ja auf keine harten Oberflächen platzieren müssen. Das sind dann auch die Kunden, die ihren Frust gerne in eine entrüstete, negative Bewertung fließen lassen, wenn mal nicht alles nach ihren Vorstellungen läuft.
Diese Bewertungen sind zum Teil sehr gefährlich für Ihren Ruf, vor allem weil die Darstellungen der Bewertenden nicht immer ganz der Wahrheit entsprechen. Hier geht es nicht nur um die bloße Bewertung Ihres Unternehmens, man will Ihnen Schaden zufügen. Deshalb sollten Sie sie auf keinen Fall einfach stehen lassen, sondern unbedingt dazu Stellung nehmen und gegebenenfalls die Fakten richtigstellen.
Die Obskure
Was soll man dazu noch sagen? Vielleicht der versuch einer extraterrestrischen Spezies den Kontakt zu den Menschen aufzunehmen? Geheime Botschaften? Oder einfach nur die Katze die über die Tastatur gelaufen ist? Wir werden es wohl nie herausfinden…
Die Fragliche
Fehler passieren mal und es ist wichtig sie so schnell wie möglich zu korrigieren und dem Kunden gerecht zu werden. Manchmal stellen sich diese aber auch so dämlich an, dass man nur noch mit dem Kopf schüttlen kann. Wer zum Beispiel nachts um 1 Uhr erfolglos beim Support anruft oder an einem Feiertag und sich dann über fehlende Kundenfreundlichkeit beschwert, dem kann auch nicht mehr geholfen werden. Wichtig ist, dem Kunden freundlich auf seinen Irrtum hinzuweisen und sich nicht im Ton zu vergreifen. Fehler passieren mal!
Die Sparsame
Manch einer ist kein Mensch vieler Worte. Man kann es niemandem verübeln, schließlich wird man von allen Seiten mit Anfragen zur Bewertung bombadiert. Besonders nützlich ist ein solcher Review-Text jedoch nicht.
Die Fake-Bewertung
Die typische Fake-Bewertung kommen in allen Formen und Farben. Oft sind sie aber unspezifisch und knapp, zum Beispiel wenn Sie durch Bots erzeugt wurden. Sie gehören zu den schädlichsten Bewertungen, denn sie sind in der Lage ihren Ruf in Windeseile zu ruinieren. Glücklicherweise haben Sie es selbst in der Hand, ob Sie dieses Risiko eingehen möchten oder nicht. Wir raten Ihnen davon ab und gehen sogar aktiv gegen solche Fakes vor um unsere Integrität und die unserer Kunden zu schützen.
Die falsch adressierte Bewertung
Niemand ist perfekt, es gibt immer Raum für Verbesserungen. Deshalb raten wir unseren Kunden immer, negative Bewertungen von der anderen Seite zu betrachten und sie als Ansporn zu nehmen, zu wachsen. Manchmal kriegt man aber auch eine rein, die man gar nicht verdient hat. Im Onlineversand ist der Klassiker der Käufer, der sich über den äußerlichen Zustand des Paketes beschwert oder dass der Paketbote es einfach auf der Terasse liegen lassen hat. Manche Menschen sind einfach etwas langsam im Denken. Unser Tipp: Nicht aufregen, Bewertung sachlich beantworten und wenn möglich Antrag auf Löschung stellen.
Die Ehrliche
Oh ja, auch diese gibt es. Und sie sollten sie sich zu Herzen nehmen, vor allem, wenn sie öfters die selben Themen betreffen. Für Gewöhnlich beschweren sich Kunden nämlich aus gutem Grund und Sie sollten selbst wissen, wenn dies der Fall ist. Häufen sich diese Art der Beschwerden, bleiben irgendwann die Kunden weg. Also ignorieren sie auf keinen Fall gerechtfertigtes negatives Feedback, sondern nutzen Sie sie es um an sich zu arbeiten.
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