Mit der fortschreitenden Digitalisierung verändern sich die Kaufgewohnheiten. Das gilt nicht nur, wenn es um Medien, Kleidung oder Lebensmittel geht, die man mittlerweile bequem vom heimischen Sofa aus bestellen kann. Vor allem junge Menschen sind bereit auch größere Kaufentscheidungen über das Internet zu fällen. Die Autohersteller haben diesen Trend erkannt und bieten immer öfters die Möglichkeit sein Wunschauto direkt auf der eigenen Website zu bestellen.
Eine Studie der Marktforschungsagentur Capgemini Consulting sagt voraus, dass der Onlineverkauf in den kommenden Jahren mehr an Bedeutung gewinnen wird, dennoch geben über achtzig Prozent der Befragten an, dass Sie vor einem Kauf eine Besichtigung des Fahrzeugs vor Ort und eine Probefahrt für unabdingbar halten. Aus diesem Grund wird das Autohaus mit seinen Serviceleistungen auch in Zukunft einen festen Platz am Markt haben.
Gute Bewertungen schaffen Vertrauen
Im Gebrauchtwagensektor haben sich Vermittlungsportale wie Autoscout24 und Mobile.de mittlerweile fest etabliert, das haben auch gewerbliche Händler längst als Chance erkannt. Eines gilt aber, egal ob neuwertig oder gebraucht: Beim Autokauf ist das Vertrauen in den Verkäufer das wichtigste Verkaufsargument.
Eine große Anschaffung wie die eines Fahrzeugs nimmt man nicht auf die leichte Schulter, desto mehr muss ein Händler dem Käufer das Gefühl geben, in guten Händen zu sein. Dabei kann er von bereits gesammelten positiven Kundenbewertungen profitieren. Denn auch wenn der Kunde zum Kaufabschluss ins Autohaus geht, hat er sich mindestens vorher bereits im Internet über den Ruf des entsprechenden Händlers informiert. Wer seine gesammelten Bewertungen geschickt bei Google platziert, hat somit einen wertvollen ersten Eindruck gemacht. Einer Umfrage von mobile.de zufolge sind sogar über die Hälfte der Befragten dazu bereit, bei Händlern mit guten Bewertungen auch höhere Preise zu zahlen.
Wer sich kümmert, gewinnt
„Im Internet fällt in Sekunden die Entscheidung, ob ein Händler besucht wird oder nicht“, sagt Malte Krüger, Geschäftsführer von mobile.de, in einem Interview mit e-tailment. Wer es schafft seine Vertrauenswürdigkeit effizient zu vermitteln, hat schon halb gewonnen. Ein Verkäufer, der die Meinung des Kunden ernst nimmt, zeigt Seriosität und Transparenz – Eigenschaften, auf die Käufer gerade im Internet besonders Wert legen. Auf lange Sicht werden die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil haben, die sich auf den Kunden zubewegen und sich an seine digitalen Bedürfnisse anpassen.
Es ist eine Tatsache, dass Kunden weitaus lieber von Händlern mit guten Rezensionen kaufen, sofern diese unabhängig erhoben wurden. Gerade in der Automobilbranche ist es allerdings nicht leicht positive Bewertungen zu sammeln. Zuerst einmal sind die Verkaufszahlen im Vergleich zum Versandhandel wesentlich geringer. Außerdem sind die Kunden kritischer beim Autokauf. Je höher die Wertigkeit des Produkts, desto größer sind auch die Ansprüche der Kunden und desto mehr Raum für Enttäuschungen ist geboten. Umso wertvoller ist natürlich jede gute Bewertung die Sie bereits haben und umso leichter ist es auch sich mit einer guten Gesamtbewertung von der Konkurrenz abzuheben.
Gehen Sie auf Ihre Kunden zu
Die beste Strategie, Ihr Unternehmen kundenfreundlicher zu gestalten ist, es aus Kundenperspektive zu betrachten. Haben Sie sich schon mal selbst gegoogelt? Gehen Sie davon aus, dass dies jeder potenzielle Kunde tut, bevor er auch nur einen Fuß auf Ihr Gelände setzt. Welchen Eindruck gewinnt er? Bedenken Sie: Der Mensch ist bequem. Sorgen Sie dafür, dass Kunden ein klares Bild vom guten Ruf Ihres Autohauses bekommen, ohne dass sie dafür langwierig recherchieren müssen. Wie überall gilt: Der erste Eindruck zählt!
Und grämen Sie sich nicht, falls Sie doch einmal eine schlechte Bewertung erhalten. Sehen Sie dies als Chance Schwächen auszubessern und mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Tatsächlich ist es nämlich so, dass gelegentliche negative Bewertungen das Vertrauen in die Unabhängigkeit der Bewertungen erhöhen. Es gibt immer ein paar ewig Unzufriedene, das wissen auch Ihre Kunden. Außerdem: Wie bereits erwähnt, werden Händler, die Kritik ernst nehmen und darauf antworten, generell als seriöser eingeschätzt.
Das TÜV Siegel für den Onlinehandel
Grundsätzlich zählt: Je mehr Bewertungen, desto besser. Vor allem wenn diese Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen stammen, denn das zeugt von großer Reichweite und gibt ein runderes Bild ab. Neben Autoscout24 und Mobile.de gibt es noch einige Möglichkeiten Bewertungen zu sammeln, ohne dass zusätzliche Kosten für Sie anfallen:
Sollten Sie über mehr finanziellen Spielraum verfügen, gibt es auch kostenpflichtige Varianten:
Nicht zu unterschätzen ist auch die Überzeugungskraft einer breit gefächerten Präsenz in den sozialen Medien. Wer viele Likes und Follower auf Plattformen wie Instagram, Google+ und Facebook vorweisen kann, beweist Relevanz und Weltgewandtheit. Scheuen Sie sich nicht davor Ihre zufriedenen Kunden anzuhalten, Sie bei den oben genannten Netzwerken zu besuchen und Likes und Rezensionen abzugeben.
Um all Ihre Bewertungen und Likes zu sammeln und konzentriert darzustellen, können Sie sie in Ihrem kostenlosen Trustami Vertrauensprofil zusammenfassen. So stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre gute Reputation in umfassender Weise und auf einen Blick erkennen können. Wenn Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen möchten, empfiehlt sich das Trustami Vertrauenssiegel, welches alle gesammelten Bewertungen ansprechend auf Ihrer eigenen Website wiedergibt.
Ein paar Tipps
Seien Sie sich im Klaren darüber, wo Sie stehen
Der erste Schritt den Sie machen sollten, ist sich selbst zu googlen. So können Sie sich selbst ein Bild darüber machen, wie der Kunde Sie wahrnimmt. Sind Sie einfach auffindbar, sind Ihre Bewertungen gut zu sehen, stimmt der Ersteindruck? Machen Sie sich ein Bild darüber auf welchen Plattformen Sie bewertet wurden und nutzen Sie diese Rezensionen. Außerdem sollten Sie Ihre Website bei Alexa suchen: https://www.alexa.com/siteinfo
Hier können Sie Infos zum Traffic und Ranking Ihrer Seite entnehmen. Außerdem werden wertvolle Informationen dazu gesammelt, wer Sie im Internet besucht, wie lange Besucher durchschnittlich auf Ihrer Website bleiben und wie sie auf die Seite gelangen. Warum ist das Interessant für Sie? Nun, wenn zum Beispiel ein Besucher im Durchschnitt nur wenig Zeit auf Ihrer Seite verbringt, dann kann das ein Indiz dafür sein, dass sie entweder nicht besonders benutzerfreundlich ist, oder nicht ansprechend gestaltet. Sie sollten ebenfalls die Websites ihrer wichtigsten Konkurrenten einsehen und bei Alexa eingeben, so können Sie einschätzen wo Sie stehen und eventuell überlegen, was Sie besser machen könnten.
Versuchen Sie einen guten ersten Eindruck zu machen
Es ist in Ihrem Interesse, dass jeder, der Sie bei Google sucht, auf einen Blick erfassen kann was Sie auszeichnet. Je mehr positive Bewertungen Sie gebündelt anzeigen können, desto besser. Mit unserem kostenfreien Profil können Sie alle Ihre Bewertungen, Likes und Follower zusammenfassen:
- Gehen Sie auf www.trustami.com.
- Geben Sie in das Eingabefeld in der Mitte des Bildschirms den Namen Ihres Unternehmens ein.
- Wenn Sie bereits bei uns gelistet sind, werden Sie nach einem Klick auf den entsprechenden Suchvorschlag direkt auf Ihr Profil geleitet.
- Klicken Sie auf den blauen Button „Profil beanspruchen“ auf der rechten Seite.
- Geben Sie eine Emailadresse und ein Passwort an.
- Falls die Emailadresse bereits bei uns hinterlegt ist, wird das Profil direkt freigeschaltet, falls nicht, wird der Support sich so schnell wie möglich darum kümmern.
- Wenn das Profil freigeschaltet ist, können Sie alle fehlenden Netzwerke hinzufügen. Wählen Sie dazu im Menü auf der linken Seite den Reiter „Netzwerke“.
Als nächstes sollten Sie zurück zum Reiter „Profil“ manövrieren und Ihr Vertrauensprofil an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wählen Sie ein passendes Profil und Coverfoto und scrollen Sie dann nach unten und fügen Sie eine individuelle Beschreibung hinzu. Verwenden Sie dabei für Ihr Unternehmen relevante Keywords, denn das wird die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass das Profil bei der Googlesuche an erster Stelle gezeigt wird.
Das alles nimmt kaum mehr als fünf Minuten in Anspruch, im Gegenzug erhalten Sie ein informatives Aushängeschild für ihr Unternehmen, welches sie unbegrenzt und kostenlos nutzen können.
Seien Sie auf mindestens einem sozialen Netzwerk aktiv
Keine Frage, ein öffentliches Profil zu pflegen kann anstrengend sein. Vor allem wenn man sich lieber auf das eigentliche Geschäft konzentrieren will. Aber die investierte Zeit lohnt sich. Wenn Sie generell Internetaffin sind, schadet es nicht auf möglichst vielen Kanälen aktiv zu sein. Wenn Sie aber, so wie viele, des ständigen Onlineseins müde sind, konzentrieren Sie sich lieber auf ein Netzwerk und pflegen Sie dieses dafür besonders gut:
- Achten Sie darauf, mindestens ein oder zwei Mal im Monat ein Statusupdate zu posten. Dies kann alles sein, vom Teamfoto am Firmenjubiläum bis hin zur Rabattaktion. Hauptsache, Sie erinnern ihre Follower daran dass es Sie gibt. Im besten Fall sorgen Sie mit Ihren Posts für gute Laune, also Fotos vom Hund der Mitarbeiterin oder scherzhafte Kommentare zum Weltgeschehen sind keineswegs tabu, sofern sie nicht allzu polarisierend sind! Wichtig dabei: Kennen Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie den Inhalt Ihrer Posts entsprechend an.
- Halten Sie den Kontakt zu Ihren Followern, nehmen Sie Kritik ernst und antworten Sie darauf. Nutzen Sie die Möglichkeit Ihre Kunden nach ihrer Meinung zu fragen und ermuntern Sie sie dazu sich zu beteiligen.
- Ernennen Sie gegebenenfalls einen Ihrer Mitarbeiter zum Social Media Beauftragten. So stellen Sie sicher, dass sich jemand für diese Aufgabe zuständig fühlt, statt das Ganze einfach nebenher laufen zu lassen.
Als eines der größten sozialen Netzwerke bietet sich Facebook als Plattform der Wahl an. Falls Sie dort noch nicht aktiv sind, sollten Sie das schnellstmöglich nachholen. Hier können Sie auf einfache Weise mit Ihren Followern kommunizieren und gleichzeitig Bewertungen sammeln: https://www.facebook.com/business/
Um eine Seite für ihr Unternehmen zu erstellen, klicken Sie auf den Button rechts oben in der Ecke. Zunächst werden Sie vermutlich aufgefordert, sich mit Ihrem Facebook-Account einzuloggen, sofern Sie noch nicht eingeloggt sind.
- Wählen Sie „Unternehmen oder Marke“
- Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein
- Wählen Sie die Art des Unternehmens (Am besten einfach „Auto“ eingeben, dann erhalten Sie passende Wahlmöglichkeiten)
- Fügen Sie Adressdaten und bei Bedarf Telefonnummer hinzu (empfohlen)
- Laden Sie zunächst ein Profilbild und dann ein Titelbild hoch
- Wenn Sie schließlich auf Ihre neu erstellte Seite gelangen, manövrieren Sie als erstes zur Schaltfläche „Einstellungen“, rechts oben auf der Seite, und nehmen Sie folgende Änderungen vor:
- Besucherbeiträge: Setzen Sie ein Häkchen bei „Kontrolliere Beiträge von anderen Personen, bevor er/sie auf der Seite veröffentlicht“
- Wählen Sie dann auf der linken Seite den Reiter „Seite bearbeiten“
- Bei „Vorlagen“ klicken Sie auf „bearbeiten“ und wählen „Unternehmen“ (scrollen Sie im folgenden Fenster bis ganz nach unten und klicken Sie „Vorlage anwenden“)
- Gehen Sie nun zurück auf die Startseite, indem Sie ganz oben links auf „Seite“ klicken.
- Etwa in der Mitte der Seite sehen Sie eine Schaltfläche mit mehreren Optionen wie „Gefällt mir“, „Abonnieren“ etc.
- Klicken Sie auf den Button mit den drei Punkten und wählen Sie „Seiteninfos bearbeiten“
- Vervollständigen Sie die fehlenden Infos, vor allem das Impressum und die Öffnungszeiten
Zuletzt sollten Sie erneut auf den Button mit den drei Punkten klicken und dann die Schaltfläche „Als Seitenbesucher anzeigen“ wählen. Nun können Sie Ihre neu erstellte Seite betrachten, wie Sie aus Kundensicht zu sehen wäre. Sehen Sie sich ein bisschen um und passen eventuell einige Details an. Anschließend würde ich Ihnen noch empfehlen, die Schaltfläche „Freunde einladen“ auf der rechten Seite zu verwenden, um Ihren eigenen Freundeskreis bei Facebook dazu einzuladen Ihre Seite zu liken.