Bewertungen & Kundenerfahrungen

Aufgrund der Globalität und der Anonymität der vielen Akteure im Internet ist es immer wichtiger eine Vertrauensbasis herzustellen. Ein Großteil (ca. 70%) der Internetnutzer tun sich online schwerer, die Vertrauenswürdigkeit von Personen und Unternehmen einzuschätzen, als bei Begegnungen von Angesicht zu Angesicht oder bei dem Besuch eines stationären Ladens (Bitkom 2012). Vertrauen wird daher sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Umfeld als sehr relevant angesehen. Vor allem im Internet, wo man sich als Kunde nicht unmittelbar von der Qualität eines angebotenen Artikels oder Leistung überzeugen kann, versucht man mögliche Enttäuschungen zu vermeiden, indem man sich auf die Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden verlässt.

Mittlerweile gibt es eine große Zahl von Anbietern, die Bewertungen erheben, aggregieren und Webseiten zertifizieren. Insbesondere für Onlineshops ist eine solche Auszeichnung durch Drittanbieter kaum mehr wegzudenken. Meist in Siegelform kann der Verbraucher auf den guten Ruf hingewiesen werden und damit auf die eigene Vertrauenswürdigkeit. Shopbewertungen helfen dabei, die Leistungen vom Shop einschätzen zu können. Hierzu zählen z.B. die Servicequalität oder die Liefergeschwindigkeit. Die Gesamtanzahl der Bewertungen sowie die Bewertungsnote spielen auch eine wichtige Rolle. Oft lohnt sich auch der Blick auf die negativen Bewertungen, um zu sehen wie der Händler im Problemfall reagiert.

Trustami bietet Shops bzw. Unternehmen die Möglichkeit alle existierenden Bewertungen auf verschiedenen Plattformen an einer stelle zu bündeln und als Siegel anzuzeigen. In der Regel werden heutzutage Bewertungen nicht mehr nur noch auf einem Portal abgegeben, sondern verteilen sich Bewertungen auf viele Plattformen. Damit jede dieser Bewertungen auch berücksichtigt wird und für das eigene Marketing genutzt werden kann, ist es zwingend sich als Unternehmen um mehrere Portale zu kümmern bzw. diese zu berücksichtigen. 

Trustami erfreut sich seit mehreren Jahren großer Beliebtheit und konnte schon über 15.000 Kunden überzeugen. Schauen Sie sich einige unserer Beispielkunden an oder erleben alle verfügbaren Siegel hier live.

Produktbewertungen stellen heute eine der Hauptentscheidungskriterien bei dem Kauf von Produkten im E-Commerce Bereich dar. Die Trustami GmbH agiert dabei als Intermediär zwischen Kunden und Shops, indem Produktbewertungen marktplatzübergreifend gesammelt und den Anbietern von Produkten als einheitliches Siegel inklusive Nutzerkommentaren zur Verfügung gestellt werden. Heutzutage ist das Problem bei der Produktsuche nicht mehr, ob etwas gefunden werden kann, sondern wo und welche Informationen gefunden werden. Möchte sich ein Kunde über ein Produkt informieren, ist es nur schwer möglich sich übersichtlich sämtliches Kundenfeedback anzuschauen. Zum einen ist dieses über viele Seiten verteilt und zum anderen existieren manchmal mehrere tausend Kommentare und Meinungen.

Produktbewertung Plugin

Shops mit Produktbewertungen können ihre Seitenbesuche um über 50% steigern, als Anbieter ohne Bewertungen. Mit Produktbewertungen kann sogar 30% mehr Umsatz erzielt werden, wenn das Produkt schnell über besonders gute Bewertungen verfügt (Bahr 2019).

Mehr Informationen zu Produktbewertungen für Shops finden Sie hier.

Damit Verbraucher sich über Produkte ohne großen Aufwand informieren können bietet Trustami unter www.produktbewertungen.org ein Portal für Endkunden an, dass sämtliche Bewertungen zu einem Produkt zusammenfasst und übersichtlich darstellt. Auf produktbewertungen.org können Produkte gesucht werden. Dem Kunden werden dann alle Bewertungen aus verschiedenen Plattformen zu diesem Produkt präsentiert.

Es gibt oft Bewertungen zu Produkten auf mehr als nur einer Plattform. Nicht selten besucht ein Käufer beim Online-Shopping Amazon, um sich Bewertungen zu einem Produkt anzuschauen. Für umfängliche Testberichte im Elektronik-Bereich existieren Seiten mit Testberichten, die sehr ausführlich Produkte testen. Darüber hinaus gibt es Preissuchmaschinen, die es einem ermöglichen einen Händler zu finden, der das gewünschte Produkt zum günstigsten Preis anbietet. Allerdings gab es bisher kaum die Möglichkeit sich alle Kundenbewertungen zu einem Produkt anzeigen zu lassen bzw. Produkte zu finden, die über mehrere Plattformen hinweg ausgezeichnet bewertet wurden. Mit dem Portal produktbewertungen.org startete Trustami solch einen Dienst, der Käufern den Prozess der Produktfindung stark vereinfacht. Das Portal umfasst Produkte aus sämtlichen Bereichen und beschränkt sich nicht nur auf Elektronikartikel, zu denen es ausführliche Testberichte gibt. 

Trustami arbeitet bei diesem Projekt mit der Technischen Universität Berlin zusammen. Über gemeinsame Forschungskooperationen wird das Portal regelmäßig erweitert und an neue Anforderungen angepasst. Testen Sie den aktuellen Stand selbst aus: www.produktbewertungen.org