Haben Sie schon mal eine negative Bewertung auf Amazon erhalten. Negative Bewertungen und Kundenrezensionen sind nicht nur ein Ärgernis für den Verkäufer, sondern sie können auch sehr nachteilig für die Positionierung und den Verkauf auf Amazon sein. Viele Shops fragen sich daher, insbesondere wenn die Bewertung ungerechtfertigt ist, wie eine negative Bewertung gelöscht werden kann.
Einen ausführlichen Artikel zum Umgang mit negativen oder unfairen Bewertungen finden Sie hier.
Hier erklären wir in wenigen Schritten, wie es bei Amazon möglich ist eine negative Bewertung zu entfernen.
Mit dem Kundensupport telefonieren
Viele Händler haben die Erfahrung gemacht, dass ein Telefonat mit Mitarbeitern der Plattform zu einem größeren Erfolg führt, als schriftlich eine unfaire Bewertung zu beanstanden.
Der Amazon-Händlersupport kann nicht direkt angerufen werden, allerdings besteht eine Rückruf-Option.
Schritt 1:
Klicken Sie in Ihrem Amazon Seller Central Account auf den Reiter „Kundenzufriedenheit“-> „Bewertung“ und lassen Sie sich das gesamte Feedback anzeigen.
Schritt 2:
Finden Sie die entsprechende Bewertung. Der erste Schritt sollte sein, diese Bewertung öffentlich zu kommentieren. Klicken Sie anschließend auf „Klärungsbedarf“.
Schritt 3:
Nehmen Sie Kontakt zu dem Kunden auf und bitten Sie ihn, die unfaire Bewertung zu ändern oder zurückzunehmen. Achten Sie dabei unbedingt darauf, den Kunden nicht zu bedrängen oder ihm Vorteile anzubieten, wenn er die Bewertung löscht. Dies verstößt gegen die Amazon-Richtlinien und kann zur Sperrung Ihres Kontos führen. Textvorlagen für eine schnelle Bearbeitung finden Sie hier.
Amazon kontaktieren
Schritt 4:
Sollte der Kunde seine unfaire Bewertung nicht ändern, ist es möglich, den Amazon Support zu kontaktieren. Generell löscht Amazon Bewertungen nicht, kann sie aber streichen, sodass diese nicht in Ihre Gesamtbewertung einfließen.
Klicken Sie hierfür auf „Hilfe“ -> „Kontaktieren Sie uns“.
Schritt 5:
Klicken Sie nun auf „Verkaufen bei Amazon“ und wählen Sie die entsprechende Bestellnummer aus. Nun gelangen Sie zu einem Formular, in dem Sie Ihre Telefonnummer eintragen können. Ein Amazon Mitarbeiter setzt sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
