Mindestens genauso wichtig für die Kaufentscheidung wie Händlerbewertungen sind Produktrezensionen. Viele Kunden durchforsten erst stundenlang die Archive des Internets nach Erfahrungen anderer Kunden bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Auch für Händler ist es von Interesse, dass die Kunden die richtige Entscheidung treffen. Das verringert die Retourenrate und steigert die generelle Kundenzufriedenheit. Aber welche Produktbewertungen sind überzeugend für Kunden? Verschiedene Faktoren spielen eine Rolle.
Wie findet der Kunde in Ihren Shop?
In vielen Fällen wird zuallererst eine Produktbeschreibung in eine Suchmaschine eingegeben. Braucht der Verbraucher zum Beispiel einen neuen Hometrainer, sucht er nach diesem Stichwort. Bei den Suchergebnissen wird er zuerst von platzierter Werbung begrüßt. Diese wird von erfahreneren Internetnutzern (also einem Großteil) instinktiv ignoriert. Die ersten fünf Ergebnisse die unter den Anzeigen erscheinen, sind die am häufgsten angeklickten, alles danach verliert exponentiell an Attraktivität¹.
Eine gute SEO ist also die Grundvorraussetzung. Je besser Ihre Seite für Suchmaschinen optimiert ist, desto höher wird sie in den Suchergebnissen gerankt und desto größer ist die Chance, dass Ihr Link geklickt wird. Wenn Sie hier noch Aufholbedarf haben, sollten Sie sich am besten von einem Experten beraten lassen. Der nächste Schritt wäre, sich von anderen Mitbewerbern abzusetzen. Ein guter Weg um dies zu bewerkstelligen sind zum Beispiel Googlesterne, die in der organischen Suche auftauchen. Sie dienen dazu Ihren Websitelink von anderen abzuheben. Es gibt zwei Formen von Googlesternen: Es können entweder Ihre Händlerbewertungen in Sternform angezeigt werden, um den Kunden auf Ihre Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit hinzuweisen. Oder es werden stattdessen Produktbewertungen angezeigt, welche den Kunden auf die Qualität des Produkts hinweisen.
Warum Sie Produktrezensionen auf Ihrer Shopseite anzeigen sollten
Es ist geschafft! Der Kunde ist auf Ihrer Shopseite gelandet und klickt sich durch Ihr Sortiment. Verschiedene Hometrainer entsprechen seinen Preisvorstellungen. Welcher davon ist aber der richtige? Welcher landet letztendlich im Warenkorb? Wenn der Kunde über den beschriebenen Weg auf Ihre Seite gelangt ist, bedeutet dies in den meisten Fällen, dass er sich noch nicht im Vorfeld über ein bestimmtes Produkt informiert hat. Dieser Schritt wird spätestens jetzt von den meisten nachgeholt. Bevor der Kunde den ‚Kaufen‘-Button betätigt, wird er den favorisierten Artikel recherchieren.
Dass Produktrezensionen beim Onlineshopping eine zentrale Rolle spielen, ist längst kein Geheimnis mehr. Seien es ausführliche Testberichte in Videoform oder Textreviews auf Verbraucherseiten oder einfach nur eine Zahl mit Sternchen. Die meisten Verbraucher trauen Umfragen zufolge Onlinebewertungen mehr als Empfehlungen von Freunden oder Familie². Ihre Wirksamkeit und Relevanz steht also außer Frage.
Selbstverständlich ist es im Interesse des Händlers, den Kunden auf der Seite zu behalten bis es zu einem Verkauf kommt. Sobald er Ihre Seite Ihre Seite nämlich wieder verlässt, sind alle vorangegangenen Schritte hinfällig. Er könnte zum Beispiel bei der Recherche über andere Produkte stolpern die die Suche nach einem Shop von vorne beginnen lassen oder sogar direkt auf ein fremdes Angebot aufmerksam werden. Es liegt also nahe, eine weitere Recherche überflüssig zu machen, indem man dem Kunden selbst die benötigten Informationen zur Verfügung stellt. Hier kommen die Produktrezensionen ins Spiel, die direkt auf der Produktseite angezeigt werden.
Produktrezensionen zu sammeln ist keine leichte Aufgabe
Das Problem hier ist folgendes: Häufig entscheiden sich Shopbetreiber Bewertungen direkt auf der eigenen Websiete zu erheben. Das hat entscheidende Nachteile. Zum Beispiel bleibt die Zahl der Bewertungen meist gering und deshalb wenig Aussagekräftig. Studien belegen, dass eine große Menge von Bewertungen ausschlaggebend dafür sind, wie verlässlich die daraus entstehende Durchschnittsnote eingeschätzt wird. Viele Bewertungen bedeuten viele Käufer und damit auch viele Produkttester. Ein oft gekaufter Artikel kann aus der Sicht des Kunden nicht ganz verkehrt sein und viele zufriedene Kunden sprechen ebenfalls eine eigene Sprache. Das geht sogar so weit, dass diese Werte wichtiger für einen Verkaufsabschluss sind, als die „objektive“ Qualität des Produkts.
Doch das ist nicht alles. Der nächste Punkt ist, dass Produktrezensionen, die von einem Händler selbst erhoben werden, weniger vertrauenswürdig wirken. Auch wenn dies in den meisten Fällen nicht der Wahrheit entspricht, vermuten Kunden automatisch Manipulation. Es ist also empfehlenswert Bewertungen von externen Quellen einzuholen.
Diese Vorgehensweise hat den Vorteil, dass viele Produkte auf anderen Plattformen bereits über einen enormen Pool an Bewertungen verfügen. Man kann also beiden Problemstellungen zuvorkommen wenn man auf diesen Pool zurückgreift. Auch Shops die ganz neu im Geschäft sind oder sich gerade erst für die Anzeige von Produktbewertungen entschieden haben, können so ohne Anlaufphase von Produktbewertungen profitieren. Als Spezialisten für die Aggregation von Bewertungen verschiedenster Art, haben wir bei Trustami unseren Service deshalb genau darauf ausgerichtet.
Quellen:
1: t3n.de: Google: 30 Prozent aller Nutzer klicken auf das erste Ergebnis
2: Capterra.com: Studie zur Wichtigkeit von Online-Bewertungen in Deutschland
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