Bekanntheit und Größe von Rakuten: ★★★★☆ 4 Sterne

Auf Rakuten.de verkaufen rund 7.000 Händler, was im Vergleich zu großen Marktplätzen wie eBay oder Amazon sehr gering ist. Der Marktplatz hat es bisher nicht geschafft, richtig Fuß in Deutschland zu fassen. International ist Rakuten bedeutend größer, allerdings fehlt ein wirkliches Alleinstellungsmerkmal, um sich gegen die starke Konkurrenz in Deutschland zu behaupten. Nun kann man dagegen halten, dass sich Händler über eigene Shop-Designs bei Rakuten prinzipiell individueller präsentieren können, als etwa bei Amazon. Letztendlich wird der Erfolg aber eher über die Produktanzahl und den Preis entschieden, und weniger über das Design.

Wer als Händler auf eine Multi-Channel-Strategie setzt und neben eBay und Amazon auf weiteren Marktplätzen verkaufen möchte, kommt an Rakuten schwer vorbei, denn die Plattform gehört zu einer der Größeren in Deutschland. Rakuten ist ein japanischer Konzern, der neben dem Marktplatz sehr viele andere Produkte und Dienste anbietet. Dadurch ist zum einen die internationale Sichtbarkeit gegeben und zum anderen das Risiko gering, dass Rakuten plötzlich von der Bildfläche verschwindet. Für international ausgerichtete Händler bietet Rakuten daher sicherlich eine gute Plattform an.

Wettbewerb auf Rakuten: ★★★★★ 5 Sterne

Wenig Händler bedeuten wenig Angebot und damit unattraktive Preise für Verbraucher, wenn unter den Anbietern auf einer Plattform zu wenig Konkurrenz herrscht und Händler damit wenig Preisdruck ausgesetzt sind. Schließlich herrscht bei großen Marktplätzen, wie Amazon oder eBay große Konkurrenz unter den Händlern, sodass diese schnell einen Preiskampf führen müssen – der zu Gunsten des Kunden ausgefochten wird. Auf Rakuten ist der Konkurrenzdruck noch in einem angenehmen Maße. Gerade kleine und mittelgroße Händler können ohne großes Risiko auf Rakuten verkaufen. Zusätzlich sind die Einstiegshürden für neue Shops bedingt durch den offenen Charakter des Marktplatzes gering.

Kundenreichweite auf Rakuten: ★★★☆☆ 3 Sterne

Auf Rakuten selbst sind viele bekannte und seriöse Unternehmen vertreten, bei denen es in der Regel keinerlei Schwierigkeiten gibt und Kunden problemlos einkaufen können. Trotzdem fehlt Rakuten die Sichtbarkeit und die große Reichweite in Deutschland. Auf dem Marktplatz gibt es trotzdem ein sehr weites Produktspektrum. Nischenhändler können sich dort, bedingt durch den geringen Konkurrenzdruck, einfach positionieren. Dafür ist das potenzielle Kundensegment für Nischenprodukte auch sehr gering. Für den Massenmarkt ist deutlich mehr Publikum vorhanden, das im Vergleich zu Amazon oder Real in Deutschland aber kleiner ist.

Reputation und Support von Rakuten: ★★★★★ 5 Sterne

In der eigenen „Rakuten Akademie“ haben Händler zudem die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten über kostenlose Webinare (Schulungen) im E-Commerce zu professionalisieren. Von anderen Marktplätzen unterscheidet sich Rakuten nicht zuletzt dadurch, dass der Händler in den Mittelpunkt der eigenen Aktivitäten gerückt wird und ihn beim Online-Verkauf maßgeblich unterstützt (Motto: „Empowerment“). So will sich Rakuten von Anbietern wie Amazon differenzieren, die selbst auf ihren Online-Marktplätzen verkaufen und damit in Konkurrenz zu ihren Handelspartnern treten.

Rakuten ist gerade für kleine Händler interessant, da es dort weniger strikte Regeln und Richtlinien, als auf anderen Marktplätzen gibt. Rakuten selbst schneidet auf bekannten Bewertungsportalen in der Regel gut ab. Einkäufe bei Rakuten werden mit den sogenannten Superpunkten honoriert, die beim nächsten Einkauf eingelöst werden können. In diesem Zusammenhang können Händler ihre eigenen Superpunkte-Aktionen starten und zusätzlich an den großen Verkaufsevents, wie dem Super Sale und dem Shopping-Marathon teilnehmen.

Besonders kleine und mittelständische Händler sollen von der einfachen Handhabung des Marktplatzes und dem Support über persönliche Betreuer profitieren. Diese helfen neuen Shops und sind darüber hinaus für jeden Rakuten-Händler ein verlässlicher Ansprechpartner, der bei der Gestaltung und Optimierung des Shops hilft oder auch bei Marketingmaßnahmen für einen erfolgreichen Vertrieb berät. Im Internet, etwa auf der Webseite Trustpilot, gibt es allerdings unter Käufern auch nachteilige Meinungen zu Rakuten. Dies betrifft oft Erfahrungen mit einzelnen Shops und nicht mit Rakuten selbst. Teilweise scheint es Probleme mit dem Kundendienst von Rakuten zu geben. Unter anderem wurden die folgenden Punkte auf Trustpilot bemängelt:

• Falsche, fehlerhafte und defekte Produkte werden geliefert.
• Bestellung verzögert sich oder wird gar nicht geliefert.
• Mangelhafter Kundenservice und Probleme bei der Rückerstattung.

Bewertungsmoral auf Rakuten: ★☆☆☆☆ 1 Stern

Jeder Rakuten-Shop erhält neben einer TÜV Zertifizierung nach Prüfung der notwendigen Kriterien automatisch und kostenlos das begehrte „Trusted Shops“ Zertifikat.  Allerdings ist die Anzahl der Bewertungen, die Shops auf Rakuten besitzen, überschaubar. Anders als eBay scheint hier kein Prozess etabliert zu sein, der die Bewertungsabgabe begünstigt. Ein Großteil der Shops hat zwar ein TrustedShops Zertifikat, jedoch kaum Bewertungen oder sonstige Hinweise auf die Vertrauenswürdigkeit. Als Händler sollte Ihnen also bewusst sein, dass Rakuten nicht unbedingt dazu geeignet ist, einen exzellenten Ruf mittels Bewertungen aufzubauen. Um aber auf Rakuten selbst erfolgreich zu verkaufen, ist es möglich, das Trustami Siegel einzusetzen und so Ihre Bewertungen von eBay, Trustpilot oder Dawanda als auch Ihre Likes und Follower von Facebook und Twitter zu nutzen. Gleich kostenlos registrieren und Trustami unverbindlich testen.

Fazit:

Vor allem Einsteiger und Betreiber von kleineren Shops sollten sich das Angebot von Rakuten einmal näher anschauen. Aber auch für Nutzer anderer Shopsysteme und Marktplätze, die auf der Suche nach weiteren Vertriebskanälen sind, ist der Marktplatz durchaus interessant. Rakuten ist sehr darauf bedacht, ein modernes E-Commerce Erlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu anderen Marktplätzen, die vor allem produktzentriert sind, setzt Rakuten darauf, dass die Endkunden nachhaltige Marken-Beziehungen zu den Shopbetreibern aufbauen und steht dabei als Partner mit persönlicher Beratung zur Seite. Rakuten versucht gerade kleine und mittelgroße Shops zu „Empowern“ und diese bei einem eigenständigen Onlineauftritt erfolgreich zu unterstützen. Dieser Marktplatz ist unkompliziert und gut geeignet für kleine Händler.

Quellen:

Rakuten Inc., Rakuten.de, 2018

Rakuten im Test – Marktplatz mit integriertem Shopsystem, Internethandel.de

Rakuten-Profil auf Trustpilot.de, 2018

Rakuten-Profil auf Geizhals.de, 2018

Rakuten: Ist der Shop seriös? Erfahrung und Bewertung, Selim Baykara, Giga.de, 2017

Rakuten: Vom Marktplatz zur Mitglieder- und Daten-Plattform, Jochen Krisch,  ExcitingCommerce, 2017